联系与沟通
找到我们，把要问的那一条说清
想知道某条内容现在还能不能用、请我们补一段批次说明，或者手机上的浏览记录停在了别处，都可以直接联系 303利博。写信时把栏目名或批次号一起附上，接手的人不用先回信追问，答复会快上不少。
CH-01
客服邮箱
support@303-libo.com.cn
电话
400-6863-9181
回复节奏
什么时候写，什么时候能收到答复
工作日
10:00—18:00
这段时间内写来的邮件，当天就有人接手。
- 首次回复 平均约 4 小时拿到第一次答复，通常先确认问题、再告诉你下一步由谁跟进。
- 晚间与周末 这类来信按到达先后排进下一个工作日的队列，不会遗漏，只是要等到上班时间。
- 电话安排 邮件里写上号码和方便接听的时段，我们照着窗口打过去，省得你在电话那头干等。
常见情况
四类来信，照着这个样子写
下面几种情况占了我们收到的邮件的大半。每种配了一份范例结构，点开对照着填，省掉来回确认的功夫。
01
内容写错了，需要更正
范例
主题：条目 栏目代码-批次号-顺序位 表述更正
正文贴上原文和你想改成的那句话，说明这条内容出现在哪个栏目、属于哪一批上线。如果有多处要改，一行一条列清楚编号，别并成一大段，编辑校对能照着逐行处理。
02
某批次的说明想再补一段
范例
主题：第 46 批 · 栏目名 · 说明补充
写清要补的是改动涉及的范围、生效时间，还是受影响的条目清单；再说一句你在变更报告页已经看到哪一版，我们据此判断是加注还是另起一条。
03
索引里翻不到某条内容
范例
主题：索引查找 · 栏目名 + 记得的标题关键词
把你记得的标题关键词、大概的上线批次，以及已经试过的筛选方式写进来。我们按栏目清单倒着查一遍，能告诉你是归到了别的批次，还是确实漏了登记。
04
手机版记录对不上位置
范例
主题：手机版记录 · 序号与实际内容不符
说明记录停在第几步、点进去实际看到的是什么，再补一句用的什么手机浏览器。如果中途清理过浏览器数据，也一并写上——记录存在本机，清理过就会从这里断开。
有些答案，自己翻两下就到了
如果只是要确认某个条目能不能用、某次改动生没生效，下面几处往往比等回信更快。
通信地址
北京市朝阳区慧忠路5号
需要寄送纸质材料，或者事情要留下书面往返记录时，用这个地址通信。日常的条目问题还是先发邮件，进系统更快，也不容易在路上耽搁。
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